Povolání operátorek, které přijímají tísňové volání na lince 155, je velmi náročné. Operátorky musí mít vyšší zdravotnické vzdělání, výhodou je i praxe výjezdové sestry záchranné služby. Při výkonu práce jsou dispečerky pod neustálým psychickým tlakem. Denně vyhodnotí stovky hovorů. Po telefonu musí správně posoudit a vyhodnotit závažnost situace a zdravotní stav pacienta. Nejen, že vysílají sanitní vozy k pacientům, ale i navigují posádky a jsou schopné po telefonu poradit, jak poskytnout první pomoc ještě před příjezdem sanitního vozu, včetně neodkladé resuscitace po telefonu. Musejí zvládat náročné telefonáty, které vyžadují znalosti z oboru psychologie a sociálních vztahů – například zklidňující hovory s lidmi v psychickém šoku, pod vlivem alkoholu, psychiatrickými pacienty, vtipálky, sebevrahy, ale hlavně s lidmi, vyděšenými a obávajícími se o své blízké.

Každý hovor, který je na linku 155 přepojen, je nahráván a povinně se archivuje po dobu 1 roku. V případě potřeby je možné jej přehrát. Lze tedy zpětně vyhodnocovat krizové situace a hodnotit postupy jednotlivých operátorek. Nahrávaní hovorů je dané vyhláškou, zároveň však může záznam sloužit jako důkazní materiál a případná ochrana před stížnostmi na postup operátorek a posádek ze strany volajících.

Operační systém Záchranné služby Středočeského kraje má šest zdravotnických operačních středisek v Mladé Boleslavi, Kladně, Příbrami, Benešově, Kolíně a Jesenici, samozřejmě v nepřetržitém provozu. Operátorky se zde střídají po dvanácti hodinách.

Středočeská záchranná služba proto od března 2006 pracovala na výukovém programu pro operátorky, výsledkem je specializovaný kurz pro dispečerky. Učí se reagovat na tísňové hovory v modelových situacích simulujících hovory na operační středisko. Součástí komunikačních kurzů budou zároveň i přednášky, které by měly operátorky teoreticky připravit k řešení psychosociálních tísňových hovorů.

Projekt je podpořen z evropských strukturálních fondů a Středočeská záchranná služba k jeho realizaci získala téměř 5 milionů korun. Vlastní vzdělávací části projektu předcházel sběr a vyhodnocování hovorů na lince 155, které nemají jednoznačně zdravotnický obsah, ale přesahují právě do psychosociální oblasti, která zatím v systému záchranné služby nemá řešení. Po dvou letech bude vytvořen akreditovaný vzdělávací program, skripta, CD s modelovými hovory a trenažér pro praktickou část výuky.