Středočeská záchranná služba nově nabízí psychickou podporu lidem, kteří pod vedením operátorů zdravotnického operačního střediska prováděli resuscitaci. Vyškolení interventi je po náročném zásahu zpětně kontaktují, aby zjistili, jak událost zvládají a v případě potřeby jim nabídli podporu.
Poskytnout resuscitaci je pro laika mimořádně náročná situace. Ještě intenzivnější může být tehdy, pokud zachraňovaným člověkem byl někdo blízký. Po takové události mohou přicházet otázky, zda člověk postupoval správně, jestli mohl udělat něco jinak nebo zda svým jednáním nemohl zachraňovanému ublížit. Právě na tyto situace reaguje nový projekt zpětného kontaktování.
„Naším cílem není hodnotit, jak zachránce situaci zvládl. Chceme mu především poděkovat za to, že rozpoznal závažnost situace, zavolal pomoc a byl ochoten podle pokynů operátora začít resuscitovat. Pokud má následně pochybnosti nebo potřebuje o události mluvit, chceme mu nabídnout prostor a podporu,“ říká autor projektu Jakub Hájek, koordinátor SPIS ZZS SK.
Zpětný telefonát není automatickou součástí každé resuscitace. Kontaktujeme pouze případy, u kterých vyhodnotíme, že následný telefonát může být pro zachránce relevantní a přínosný. Projekt funguje od března 2026. Za tu dobu záchranáři vytipovali přibližně 180 případů, u kterých může být následný kontakt s laickým zachráncem přínosný.
Podoba hovoru se odvíjí od konkrétní situace. U náhodných svědků je jeho hlavním smyslem často poděkování za správnou reakci, za rozpoznání situace, přivolání pomoci a zahájení resuscitace. U rodinných příslušníků bývá telefonát více zaměřený na podpůrný rozhovor a zpracování prožité události.